Quiénes somos
Syatek presta servicios de consultoría tecnológica, soporte IT, infraestructura, desarrollo de software, automatización y servicios relacionados para empresas, y desarrolla productos de software para negocios. Opera desde México y puede atender visitantes y clientes en México, Estados Unidos y otros lugares donde se soliciten sus servicios.
Información que recopilamos
Podemos recopilar la información que nos das directamente, como nombre, correo electrónico, teléfono, empresa, detalles del mensaje, necesidades del proyecto y cualquier otra información que decidas enviar por formularios de contacto, correo, teléfono, mensajería o redes sociales.
También podemos recopilar información técnica como dirección IP, navegador, tipo de dispositivo, ubicación aproximada, páginas visitadas, fuente de referencia, metadatos de formularios, cookies y eventos de analítica.
Cómo usamos la información
Usamos la información para responder solicitudes, evaluar proyectos, prestar servicios, administrar la relación con clientes, mejorar el sitio, medir el rendimiento de marketing, prevenir abusos, cumplir obligaciones legales y mantener registros del negocio.
Si conectas o autorizas herramientas de redes sociales para un flujo administrado por Syatek, usamos ese acceso solo para preparar, programar, revisar, publicar o medir contenido, de acuerdo con los permisos que otorguen la plataforma y el titular de la cuenta.
WhatsApp Business: mensajes que procesamos para otros negocios
Cuando un negocio conecta su número de WhatsApp Business a un producto de Syatek (por ejemplo PuroBarber, AgendaMaestra, ComandaMaestra, ComercioSimple o RentaPrenda), sus mensajes se envían y se reciben por la plataforma de Syatek, que usa la API oficial de WhatsApp Business de Meta. Cada negocio usa su propia cuenta y su propio número; Syatek actúa como su proveedor de tecnología.
Datos del negocio: identificador de su cuenta de WhatsApp Business y de su número, nombre visible, plantillas de mensajes y el token de acceso que Meta entrega al conectar la cuenta, que guardamos cifrado.
Datos de las personas que se comunican con ese negocio: número de WhatsApp, nombre de perfil, contenido de los mensajes (texto y archivos), fecha y hora, y estado de entrega (enviado, entregado, leído o fallido).
Para qué los usamos: entregar los mensajes del negocio (por ejemplo confirmaciones, recordatorios o avisos), mostrarle sus conversaciones dentro de su producto, registrar el estado de entrega, mantener la seguridad, prevenir abusos y cumplir los requisitos de Meta.
Lo que no hacemos: no vendemos estos datos, no los usamos para publicidad propia ni para entrenar modelos de inteligencia artificial, y no los compartimos con otros negocios.
El negocio que conectó su número es el responsable de los datos de sus clientes; Syatek los trata por cuenta de ese negocio y conforme a sus instrucciones. Si eres cliente de uno de esos negocios, también puedes dirigirte a él. Meta, como operador de WhatsApp, también procesa los mensajes conforme a sus propios términos y a su política de privacidad.
Conservamos los mensajes y sus registros mientras el negocio tenga su número conectado. Si lo desconecta o cancela el servicio, borramos su token de acceso de inmediato y sus mensajes dentro de los 90 días siguientes, salvo lo que la ley nos obligue a conservar. Para pedir que borremos tus datos antes, sigue los pasos de Eliminación de datos.
Publicación en nuestras propias redes
Syatek usa una aplicación propia de Meta, "Syatek Social Robot", solo para publicar contenido en sus propias páginas de Facebook e Instagram y para leer las estadísticas de esas páginas. Esa aplicación no recopila datos personales de otras personas ni entra a cuentas que no sean de Syatek.
Analítica, cookies y plataformas de terceros
El sitio puede usar herramientas de analítica y rendimiento como Google Analytics 4, Cloudflare y servicios similares. Estas herramientas pueden usar cookies o tecnologías comparables para entender el tráfico, la seguridad, el rendimiento y las interacciones.
Cuando un visitante interactúa con Meta, Facebook, Instagram, WhatsApp, YouTube, X u otras plataformas de terceros, esas plataformas procesan la información bajo sus propias políticas de privacidad y configuraciones de cuenta.
Compartir información
No vendemos información personal. Podemos compartirla con proveedores que nos ayudan a operar el sitio y nuestros productos, como hosting, analítica, comunicaciones (incluida Meta para WhatsApp), seguridad, CRM, publicación en redes sociales u operaciones del negocio. También podemos divulgarla cuando la ley lo requiera, para proteger derechos y seguridad, o con tu autorización.
Retención y seguridad
Conservamos la información solo durante el tiempo razonablemente necesario para los fines descritos, incluida la prestación de servicios, la seguridad, la auditoría, las obligaciones legales y los registros comerciales. Usamos medidas técnicas y organizacionales razonables, como conexiones cifradas, acceso restringido y validación de la firma de los avisos de Meta, aunque ningún sistema en línea puede garantizar seguridad absoluta.
Tus opciones y derechos
Puedes solicitar acceso, rectificación, actualización, cancelación, oposición, eliminación o limitación de tu información personal cuando aplique. Para solicitudes relacionadas con México, puedes ejercer tus derechos ARCO contactándonos. Para solicitudes de California u otras jurisdicciones de Estados Unidos, contáctanos y revisaremos la solicitud conforme a la ley aplicable. Para borrar tus datos, incluidos los de WhatsApp, sigue los pasos de Eliminación de datos.
Menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos a usuarios empresariales y no a menores de edad. No recopilamos intencionalmente información personal de menores.
Cambios
Podemos actualizar este aviso cuando cambien nuestros servicios, nuestras obligaciones legales o nuestra tecnología. La versión más reciente estará publicada en esta página.
Contacto
Para dudas o solicitudes de privacidad, escribe a Syatek a [email protected] o usa la página de contacto.